Relatório de Atividades da Ouvidoria 2009.2(Agosto - Dezembro)

Agosto - Dezembro 2009)

Apresentação

Através deste Relatório, vimos demonstrar as manifestações dos cidadãos usuários dos serviços da Faculdade de tecnologia  Intensiva- FATECI, tendo sempre como princípio que, quando se trata de Ouvidoria, nenhuma pergunta pode ficar sem resposta e que toda e qualquer manifestação do cidadão deve ser considerada de extrema relevância. A Ouvidoria é o canal de comunicação direta dos membros da comunidade acadêmica e externa com a Diretoria geral e sua atuação não se resume ao recebimento de manifestações. É também o setor responsável pela confiabilidade dos registros, encaminhamento para análise e qualidade das respostas a todas as reclamações, pedidos de informação, sugestões e elogios. Além disso, as informações obtidas a partir das interações com a sociedade são registradas na base de dados desta Ouvidoria e representam importantes subsídios para a avaliação da Instituição. Esses registros são, também, uma importante ferramenta utilizada na elaboração dos Relatórios desta Ouvidoria, como poderá ser observado nos demonstrativos que se seguem.

Seguindo sua função institucional, a Ouvidoria da Faculdade de tecnologia intensiva – FATECI recebe contato de alunos, funcionários e comunidade externa, dentro dos seguintes motivos:

1. Reclamação: Manifestação que expressa insatisfação individual ou coletiva quanto a algum procedimento adotado pelas FATECI;
2. Dúvida: Compreende os contatos que solicitam dados, informações, e esclarecimentos relativos a algum serviço da Instituição;
3. Sugestão: Propostas apresentadas pelos usuários para aperfeiçoamento de políticas e de normas ou com o intuito de melhorar ou alterar procedimentos da FATECI
4. Elogio: Todos os contatos que trouxerem manifestação de satisfação ou aprovação para com decisões, procedimentos e desempenho da FATECI.

Missão da Ouvidoria FATECI

1. Criar uma ponte relacional entre seus clientes, comunidade e fornecedores com os gestores institucionais.
2. Fortalecimento da cidadania para construção coletiva e colaborativa de uma melhor instituição de ensino e  para o estreitamento do contato com a comunidade.
3. Fomento de novas alternativas, da criatividade colaborativa e da gestão das idéias, sempre alinhada à ética, á    imparcialidade, ao sigilo e a discrição

Relatório de Atividades da Ouvidoria 2009.2 (Agosto - Dezembro)

Abaixo segue uma tabela com os dados gerais do contato realizado pelo público interno e externo com o Sistema de Ouvidoria da FATECI, via Este endereço de e-mail está protegido contra spam bots, pelo que o Javascript terá de estar activado para poder visualizar o endereço de email ( 2009.2). É importante salientar que todos os e-mails foram lidos, encaminhados aos devidos setores e respondidos.

E-mails respondidos